IT運維管理解決方案以國際IT服務管理領域最佳實踐—ITIL（IT基礎架構庫）為理論基礎，以國際知名廠商成熟IT管理產品和平臺為依托，結合杰傲多年積累下來的協同工作、知識管理理念；通過對中國企業IT運維管理特點，形成了具有特色、針對中國企業IT部門運維管理各個環節的綜合解決方案。

系統集成服務范圍

1．服務臺 2．應用托管 3．應用管理 4．網絡管理 5．數據庫管理 6．基礎設施運維管理 7．存儲和安全

IT運維管理解決方案具有9大特點：

1．依托國際知名廠商成熟IT管理產品和平臺； 2．覆蓋并規范IT運維日常工作； 3．實現ITIL核心流程 (ITIL Process)； 4．知識管理中心 (Knowledge Tools)； 5．完善的協同工作平臺 (Collaboration)； 6． CA/IBM/HP網管產品事件集成 (Event Integration)； 7．Call Center/CTI支持 (CTI Support)； 8．提供行業模版/快速實施 (Industry Template)； 9．簡潔友好的Web操作界面 (Web Interface)。

運維管理解決方案基于3大理論體系：

1．ITIL：依據ITIL最佳實踐，結合國內企業IT管理特點； 2．協作管理：加強人員間溝通與交流，提高人員工作能力，發揮團隊； 3．知識管理：協助企業知識積累，使技術成為企業不斷增長的財富。

網絡安全是一個整體觀念，體現在網絡安全的內容不僅包括物理安全、系統安全、網絡安全、信息安全、病毒防護等多方面，除了需要諸如防火墻、 IDS 等安全設備、技術提供的安全機制作為手段，同時還必須有系統規范的安全管理，才能夠有效的實現。

IT運維服務內容及收費標準：

純硬件的IT外包服務收費標準：（按年計費） 產品類別 保內價格 保外收費 網絡服務器端 1200.00元/臺起 3000.00元/臺起 筆記本 300.00元/臺起 1200.00元/臺起 臺式機 150.00元/臺起 500.00元/臺起 打印機/傳真機/掃描儀 300.00元/臺起 500.00元/臺起 投影儀 500.00元/臺起 3000.00元/臺起 交換機/路由器 300.00元/臺起 1000.00元/臺起

以上產品純硬件外包維護，僅限于用戶發生硬件故障請求后，服務工程師2小時內趕赴現場，進行現場故障診斷排除，如現場不能解決則由服務工程師負責聯系廠商進行送修或者自行修理，以保證用戶的正常使用。

主要服務內容：

1. 硬件故障檢測：包括和約中所簽定的所有硬件設備如服務器、臺式機等；

2. 故障備件的更換：包括保修期內的部分重要部件的提前申請服務；

3. 送修和返回：第一時間處理故障設備，把硬件故障帶來的影響降到最小。

純軟件的IT外包服務收費標準（按年計費）

服務類別	收費標準
服務器端的操作系統及網絡系統	3000.00元/臺起
客戶端的桌面系統	600.00元/臺起
ERP/SCM/CRM/財務系統	600.00元/臺起

當用戶發生故障請求后，技術工程師在規定的時間內趕赴現場：
*網絡服務器、交換機響應時間為：2小時或更短（限深圳市區） *桌面系統（包括客戶端、網絡打印機等）響應時間為：4小時（限深圳市區）
待工程師趕赴現場后，進行現場故障診斷排除，如非硬件故障保證在4小時內進行徹底排除（具體時間因設備的數量和故障類型而定），如屬于硬件問題的網絡系統，珠峰科技可提供相應的備件或備機服務，同時將故障設備及時與廠商聯系并進行送修或者自行修理，以保證用戶的正常使用。
主要服務內容：請參考整體外包服務
·IT整體外包服務（按年計費）

產品類別	收費標準
網絡服務器	3000.00元/臺起
筆記本	1800.00元/臺起
臺式機	1200.00元/臺起
打印機/傳真機/掃描儀	600.00元/臺起
投影儀	3000.00元/臺起
交換機/路由器	1500.00元/臺起

以上報價只是參考，當用戶發生故障請求后，技術工程師在規定的時間內趕赴現場：
*網絡服務器、交換機響應時間為：2小時或更短（限深圳市區）
*桌面系統（包括客戶端、網絡打印機等）響應時間為：4小時（限深圳市區）
　待工程師趕赴現場后，進行現場故障診斷排除，如非硬件故障保證在4小時內進行徹底排除（具體時間因設備的數量和故障類型而定），如屬于硬件問題的，珠峰科技可提供相應的備件或備機服務，同時將故障設備及時與廠商聯系并進行送修或者自行修理，以保證用戶的正常使用。
　主要服務內容：

設備名稱	所包含的服務內容
服務器	服務器硬件維護、服務器操作系統的維護、服務器故障部件的送修及為更換服務、網絡系統支持服務、網絡健康狀況診斷服務、主要數據的備份、網絡漏洞的修補等。
臺式機	PC硬件維護、PC軟件維護、PC送修服務、用戶桌面系統技術支持服務、網絡健康狀況診斷服務、病毒的查殺及軟件升級服務、系統補丁程序的修補等服務。
筆記本	筆記本硬件維護、筆記本軟件維護、筆記本送修服務、用戶桌面系統技術支持服務、網絡健康狀況診斷服務、病毒的查殺及軟件升級服務、系統補丁程序的修補等服務。
打印機/傳真機/掃描儀	打印機的網絡設置、打印機的硬件維護、打印機的使用故障排除、打印機的送修、打印機的主要部件的清洗等維護服務
投影儀	設備的應用支持服務、設備主要部件的更換服務、設備送修服務
網絡交換機/路由器	定期巡檢和故障排除 、設備送修、 設備登記備案管理

單純計次性IT外包服務
此類外包服務適合于小型辦公環境，主要為用戶提供的桌面系統的技術支持服務（即單機服務），當用戶出現硬件或軟件的故障時，深圳未訊可派工程隨時趕赴現場進行故障排除等技術支持服務。
勞務費（上門）：80元/次（基本費用）
桌面系統技術支持及系統恢復：200元起/次
純硬件故障排除：不發生硬件費用的，免人工費。 　　　　　　　　　　　　　　　 備用設備及維修須根據實際情況費用另計。